Évaluation de la satisfaction des patientes et patients: réalisation de quatre enquêtes en 2022 et 2023

Descriptif

Suite à la refonte des processus liés aux enquêtes annuelles transversales à usage interne d’expérience patientes/patients du CHUV intervenue depuis 2020, procéder aux mesures régulières prévues pour les années 2022 et 2023 à l’aide des nouveaux questionnaires hospitalier et ambulatoire avec une comparaison des résultats quantitatifs dans le temps.

Mandat de la cellule d'Enquêtes de satisfaction et d'opinion (ESOPE)

Réaliser quatre enquêtes transversales auprès des patientes et patients du CHUV ; à savoir, une enquête hospitalière et une enquête ambulatoire par an sur les années 2022 et 2023.

Expertises

• Connaissance du fonctionnement des soins au CHUV
• Mise en place d’un dispositif d’enquête à support mixte papier et électronique
• Analyse de résultats quantitatifs
• Analyse de résultats qualitatifs
• Aide à l’interprétation des résultats