Évaluation de la satisfaction des patientes et patients: développement et mise en œuvre des enquêtes annuelles internes du CHUV

Descriptif

Refonte des processus liés aux Enquêtes annuelles à usage interne de satisfaction des patientes et patients du CHUV (hospitalisés et ambulatoires) en vue de mettre à jour les questionnaires, d'intégrer la possibilité de répondre aussi en ligne et de mettre plus rapidement à disposition des services et départements (somatiques et psychiatriques) les résultats des enquêtes. Puis, gestion de ces enquêtes.

Mandat de la cellule d'Enquêtes de satisfaction et d'opinion (ESOPE)

Contribuer à la mise à jour des questionnaires, mettre en place le dispositif d'enquête à support mixte (papier et électronique), gérer les enquêtes et analyser les résultats dans le temps.

Expertises

• Construction et validation de questionnaire
• Connaissance du fonctionnement des soins au CHUV
• Mise en place d'un dispositif d'enquête à support mixte papier-électronique
• Analyse de résultats quantitatifs
• Analyse de résultats qualitatifs
• Aide à l'interprétation des résultat